معرفی دوره
پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیرگذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام 4 ITIL با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. 4 ITIL راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب 4 ITIL با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد. این دوره آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم 4 ITIL مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد.

این دوره، مطابق با سرفصل استاندارد معرفی شده توسط موسسه AXELOS در قالب یک دوره 21 ساعته در 7 جلسه 3 ساعته، از تاریخ 2 خرداد روزهای یکشنبه و سه شنبه از ساعت 17 الی 20، بصورت غیرحضوری (آنلاین) برگزار می گردد.

شهریه دوره و تخفیف ها
پیش از ثبت نام، جهت اطمینان از برگزاری قطعی دوره با آکادمی باتیس به شماره 02188506908 – 09381548439 تماس حاصل فرمایید.

تاریخ شروع: 2 خرداد روزهای یکشنبه و سه شنبه ساعت 17 الی 20

شهریه دوره: 22.500.000 ریال

5% تخفیف ویژه ثبت نام دانشجویان

10% تخفیف ویژه ثبت نام حداقل 3 نفر

200 هزار تومان تخفیف ویژه سال نو با کد تخفیف Year1402 (تاریخ اعتبار 15 اردیبهشت)

ثبت نام آنلاین

مشخصات دوره

در پایان دوره، یک گواهینامه آموزشی از آکادمی باتیس تحت اعتبار مرکز مدیریت راهبردی افتای ریاست جمهوری و سازمان فناوری اطلاعات ایران به شرکت کنندگان اعطا می گردد. امکان صدور گواهینامه بین المللی با پرداخت هزینه مجزا نیز وجود دارد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام قطعی می توانید با شماره های 88506908- 021 و 09381548439 یا آدرس ایمیل info@BatisAcademy.com با آکادمی باتیس در تماس باشید.

اهداف دوره
مهارت‌هایی که پس از گذراندن این دوره بدست می‌آورید:

• رویکرد جامع برای تسهیل در ایجاد ارزش افزوده با مشتریان و سایر ذینفعان در قالب محصولات و خدمات
• اصول راهنما ITIL 4
• چهار بعد مدیریت خدمات
• مفاهیم اصلی Lean ، Agile ، DevOps ، و چرا اینها برای ارائه ارزش تجاری کسب و کار مهم می باشند
• آشنایی با Practice های ITIL در سه حوزه General Management، Service Management و Technical Management​

محتوای دوره
IT Service Management definitions; Service, Utility, Warranty, Customer, User, Service management, Sponsor
Key concepts of value creation
Key concepts of service relationships; service offering; service provision; service consumption; service relationship management
The 4 dimensions of service management; Organizations and people; Information and technology; Partners and suppliers Value streams and processes
The ITIL service value system
The service value chain, its inputs and outputs, and its role in supporting value streams
Service value chain elements
Plan –
Improve –
Engage –
Design & transition –
Obtain / Build –
Deliver & support –
:The nature, use and interaction of 7 ITIL guiding principles
Focus on value –
Start where you are –
Progress iteratively with feedback –
Collaborate and promote visibility –
Think and work holistically –
Keep it simple and practical –
Optimize and automate –
:Detail of how the following ITIL practices support the service value chain
Continual Improvement (including continual improvement model) –
Change control –
Incident management –
Problem Management –
Service request management –
Service desk –
Service level management –
:The purpose of the following ITIL practices
Information security management –
Relationship management –
Supplier management –
Availability management –
Capacity and performance management –
Service configuration management –
IT asset management –
Service continuity management –
Deployment management –
Monitoring and event management –
Release management –

مخاطبین دوره
مدیران، کارشناسان، متخصصین و مشاوران حوزه فناوری و امنیت اطلاعات
مدیران و کارشناسان طرح و برنامه، سیستم ها و روش ها و تضمین کیفیت سازمانها
شرکت های مشاوره و مجری خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات
کارکنان درگیر در توسعه و بهبود فرآیندهای سازمانی
مدرس دوره

دکتر کامران فرهادی (مشاور ارشد فناوری و امنیت اطلاعات)